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企业质量信用报告



目 录

 前言

1.报告编制规范

2.董事长致辞

3.企业简介

报告正文

1. 企业质量理念

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

2.3 质量安全风险管理

3. 质量诚信管理

3.1 质量承诺

3.2 运作管理

3.3 营销管理

4. 企业质量基础

4.1 标准管理

4.2 企业计量管理

4.3 认证管理

4.4 检验检测管理

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.2 产品售后责任

5.3 企业社会责任

5.4 质量信用记录

. 报告结语

一、报告编制规范

1、报告内容客观性声明:

《眉山德鑫航空设备股份有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围:眉山德鑫航空设备股份有限公司。

3、报告时间范围:2019 月至 2019  12 月。

4、报告发布周期:本报告为年度报告。

 5、报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

 6、报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取。

        二董事长致辞 

眉山德鑫航空设备股份有限公司,以质量求生存,以信誉促发展为方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守相关质量法律法规,始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损害赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系。我们秉承“正念、正心、正行,同德、同心、同行”的企业文化, 坚持“以客户为中心”的服务方针,确立“与时俱进、创新求变、自强不息”的德鑫精神,建立了一套科学完整的现代企业管理制度,营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围,实现了德鑫航空近十载的可持续、跨越式大发展。

质量为基,诚信为本,德鑫航空将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造精品,向质量求效益,以质取胜。

        企业简介

眉山德鑫航空设备股份有限公司位于中国机械产业百强县之一的四川省眉山市青神县。公司创建于2011年,是专注创新专业智能航空地面服务设备的制造商,是国内全面提供航空地面服务设备的引领者,2016年正式挂牌新三板证券交易所。工厂占地9.4万平米,厂房面积约5万平米。现有员工300余人,其中技术研发人员占比20%。公司属于国家级 “专精特新小巨人”企业,现已通过国际质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、安全生产标准化认证;并荣获国家高新技术企业、省级企业技术中心、市级工程技术研究中心、省级质量信誉双优企业、市级优秀民营企业等资质荣誉。公司通过持续不断创新发展,现已获得发明专利、实用新型专利及外观专利共计60余项、软件著作权登记1项、省级科技成果登记2项、省级重大技术装备首台套认定1项。

公司主要产品包括:航空集装箱板、值机输送机、机场新能源电动牵引车、散货拖车、集装箱板拖车、机场安检空框回流系统、机场行李自动分拣输送系统、双滑槽、升降平台等专业机场、航空设备;以及皮带伸缩机、摆轮智能分拣机、旋臂式智能分拣机、交叉带式智能分拣机、转弯输送机、爬坡输送机、直线输送机、滚筒输送机、多层输送机、翻板机、物流分拣输送系统等专业快递物流分拣输送设备。

目前,公司主要客户包括:北京首都国际机场、北京大兴国际机场、上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场、哈尔滨太平国际机场、西部机场集团;中国国际航空、南方航空、东方航空、四川航空、西藏航空;顺丰快递、圆通快递、韵达快递、中通快递等机场、航空、物流企业。


质量信用报告

         1. 企业质量理念

  企业的质量理念是“品质第一,客户至上”,以优质的产品满足客户的需求。

公司质量方针:以人为本、以顾客为中心,绿色环保、遵守法规,持续改进,追求卓越,打造客户、社会、员工、公司四方共赢的企业平台。”

质量方针的含义:

以人为本:在生产经营和管理活动中充分考虑人的因素,创造适合、适宜的生活、工作氛围,充分发挥人的主观能动性和潜能,为个人价值实现和企业发展提供良好的氛围。

以顾客为中心:以顾客为关注焦点,并争取超越顾客期望的承诺。满足顾客和法律法规要求的产品基础上,通过对质量的改进和创新,满足顾客对产品质量持续提高的要求;不断提高顾客满意度,达到持续的顾客满意。

绿色环保:通过基础设施建设过程和设备设施的安装过程、生产及检测过程、运输过程、原材料的使用和回收过程、废弃料的处理和管控过程实行环保配套建设和管控,努力打造绿色航空、物流设备企业。

遵守法规:提高全体员工环境保护、职业健康防护、污染预防的意识和能力,引导员工自觉遵守环境法律、法规要求,通过公司管理体系的持续改进,不断提高绩效,满足法律、法规要求的承诺。

持续改进:通过规范管理,持续改进公司质量、环境和职业健康安全管理工作,体现了公司持续改进管理体系产品品质和提高过程管理能力,持续满足和增强顾客及相关方满意的承诺。

追求卓越:通过企业员工的持续奋斗,不断提高业务技能和敬业精神,以最高标准要求自身,服务社会,并追求行业顶尖水平。

打造客户、社会、员工、公司四方共赢的企业平台:企业坚持诚信经营、绿色铸造理念,主动履行社会责任,实现客户、社会、员工、公司的集体共赢。

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

  我公司质量管理组织机构由董事长领导,总经理主要负责,下设质管部、生产部、采供部、技术部、安装工程部、市场销售部、行政人事部、财务部。质管部负责实施,保证全过程质量统一管理, 统一规划、统一安排。

   2.1.1公司组织结构图:

 

2.1.2 职责和权限

公司实行总经理负责制,总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标,负责确立公司的使命、愿景和价值观,保持对客户及其它相关方的关注,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司的管理,主持评审公司的管理业绩,履行各方面的社会责任,为公司的第一质量责任人。

质量副总经理为公司的管理者代表,负责公司质量体系的建立、实施和保持,并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性;组织、协调、监督质量体系的实施,有权制止和纠正不符合规定的行为;有权验证质量记录及报告的真实可靠性;执行总经理指令,监督各部门是否完成总经理下达的各项工作;在整个公司内促进顾客要求意识的形成;向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

质管部负责产品的检验/验证,正确履行鉴别、报告、把关的检验职能;负责监视和测量设备的归口管理工作;组织不合格品评审,对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理;负责公司产品质量信息的管理,及时向总经理报告产品质量动态,出现质量异常或质量事故时,应及时进行信息传递,并召开质量分析会议。

技术部负责产品实现过程的策划;负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作;负责认证产品申报、变更工作,组织工艺纪律检查工作;为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助;负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法,及时解决现场工艺技术问题。

采供部负责外购、外协件的采购供应,保质、保量、按时组织采购实施;负责供方的选择、评定、复审和日常管理,及时进行供方产品质量信息反馈;负责仓储物资的验收、贮存、防护、保管工作。

生产部负责对生产过程、现场安全的控制工作,做到安全生产、文明生产;负责设备管理工作,维护保养好生产设备、工装;负责生产过程中产品防护管理;协助完成售后服务工作。

市场营销部负责市场需求预测,做好产品促销宣传及网点管理。负责合同评审、合同签定、合同管理;负责顾客接待,售前、售中服务工作;负责外部市场信息的反馈,做好产品的交付管理工作负责顾客满意度的调查。负责售后服务的归口管理工作;对售出产品的进行电话咨询或组织现场服务;及时将服务过程中发现的问题向相关部门反馈,督促进行改进。

行政人事部负责人力资源管理,做好各类人员的培训工作,负责经济责任制考核;负责公司基础设施(除设备外)、环境、绿化管理;组织编制、管理体系文件,协助管理者代表组织内部质量审核、强制性认证标志管理。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,我们采取了思想素质与技术素质一起抓,并对全员进行质量检验职业教育,并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩,大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

2.2 质量管理体系。

质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事, 在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。“质量第一,用户至上,以优质的产品赢得客户的信”的质量目标体现了以顾客为关注点,将客户的需求放在第一位的质量经营理念。企业在2012 年就通过了 ISO9001 标准质量体系认证。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的” 质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,质管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审,还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

2.3质量安全风险管理

在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度, 成立了“产品质量抽查小组”,每天对已交库的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证“产品出厂合格率100%”的质量诚信目标的实现。

我公司在全国设置了售后维修点,各售后服务点储备了常用配件,可随时为全国的客户所需配件进行更换。售后服务为7*24服务,售后服务统一电话为4006658659,接到用户电话后2小时内做出实质性答复,8小时内内派出专业售后服务人员现场进行检修维护。服务点可随时给客户提供配件供应及培训服务。所有配件供货期不超过24小时。

公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉,可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了重大质量安全应急预案、产品召回管理制度,成立了以总经理为组长的产品重大安全事故领导小组,规范和指导应急处理工作,有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故,高效组织应急补救工作,最大限度地减少安全质量问题事件的危害,保障消费者的权益,降低公司损失,确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

3.质量诚信管理

3.1 质量承诺

我公司郑重向全社会承诺,并以此自律:

1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。

2、人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商, 诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》 等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进 质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保 证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

3.2运作管理

加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等相关要求,结合组织的实际建立质量诚信管理体系保持并进行持续地改进。自觉遵守党和国家的各项方针政策,遵守国家的法律、法规;确保公司依法诚信经营,建立诚信文化,自觉维护行业市场正常秩序,为客户提供优质产品。

3.3 营销管理

诚信是市场的黄金规则,市场经济愈发达愈要讲求诚信,这是市场经济的内在要求,也是文明的基石和标志。因此,企业为了消费者和的长远利益,也为了企业自身的生存和发展,从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

产品诚信:产品的质量是企业的生命,因此公司产品的性能、寿命、安全等指数在符合国家技术标准或行业标准的同时,产品从原材料、零配件均选用国内外优质品牌,关键部件均要求配套企业经通过IS09001等质量认证,生产过程中严格按照图纸及工艺文件要求精细化生产,有效地保证了产品的合格性。

价格诚信:价格是企业赢得市场的有效武器,企业在定价及报价中遵循诚信原则,所有报价质价相符,无虚假信息、无以次充好、无掺杂使假、无价格欺诈等行为,并且履行诺言,承诺兑现。

服务诚信:用心服务,急客户之所急,想客户之所想,耐心做到客户满意为止,与客户建立起长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。

4. 企业质量基础

4.1 企业产品标准

面对国内外市场的激烈竞争,我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国内先进标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上,公司严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用以下民用航空行业标准以及国家标准:《MH/T6051-2009行李处理系统 值机带式输送机》、《MH/T5106-2013民用机场航站楼行李处理系统检测验收规范》、《MH/T5002-1996民用机场特种车辆、专用设备配备》、《MH/T6006.2-2000飞机集装板、箱两用拖车》、《GB/T10595-2017带式输送机》等。公司于2017年11月14日至15日参与了由民航局机场司主持的“飞机充氧车”“集装箱、集装板拖车”“飞机清水车”“行车牵引车”四项标准修订初审会以及2018年11月15日在北京召开的审定会。

4.2企业计量水平

企业建立完善的监视和测量设备控制程序,目前拥有检测、计量的设备仪器80余台套,如涂层测厚仪、自动数显洛氏硬度计、数位式噪音器、转向参数测试仪、温湿度测试仪、测温仪、激光测距仪、踏板力计、动平衡试验仪等,设备精度及准确性能满足公司产品的监视和测量。

4.3认证认可情况

企业在 2013年1月通过了 ISO9001 标准质量体系认证,2018年3月通过了ISO4001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,并于2018年10月通过了安全生产标准化三级企业认证。

4.4质量检验情况。

公司建立了《物资进厂检验制度》,规定了原材料、外购件检验按照《原材料进厂检验规范》DX(JS)ZG7.4.3规定的方法和判定标准进行取样、检验、试验、判定。《原材料进厂检验规范》DX(JS)ZG7.4.3中未明示的材料、产品,按照图纸、技术文件或对应国家标准进行检验、判定。供方交付产品时必须提供合格的材质证明书及符合要求的检验报告、记录,否则质检部门对供方交付的物资按不合格品进行处置。生产过程检验人员按照《产品检验试验控制程序》和《生产过程检验规范》DX(JS)ZG7.5.2的规定实施检验。生产过程工序半成品/成品检验按照《产品加工工艺卡》DX(JS)ZG7.3.3规定的方法和判定标准进行检验、判定。生产单位的操作工人在生产过程中执行“三自”、“三按”、“三检”、“三不”规定接收上工序来料、加工本工序产品和产品完工后转序。车间操作者对每班或每批加工的首件,必须进行自我首件检查,班组长复检,个别工序须交专检实施首件确认,以防止成批报废。车间班组长、专检每班应对自己分管的范围进行巡检,做到及时发现和处理质量问题。每个工序件完工后,操作者、班组长应进行完工检(全面检查),防止不合格品流入下工序;产品在入库前的完工检,除了操作者、班组长进行的完工检之外,还必须交由专检进行完工检,专检完工检后在入库单上签字放行。成品出厂检验按照《成品检验规范》(XZ(HB)JY003)规定的方法和判定标准进行抽样、检验、试验、判定。《成品检验规范》(XZ(HB)JY003)中未明示的产品,按照图纸、技术文件进行检验、判定。外包产品的出厂检验(在外包厂商直接发往目的地)按照《采购、外协/包质量管理制度》(XZ(GL)HB 026)的规定实施。成品总装、打包完工后,经检验合格,由生产车间在每件成品上做产品标识。只有经过合格标识的产品才能办理入库手续。库管人员接收入库产品,必须要看到专检人员的签字方可办理入库手续。产品发货装车前及过程中,检验人员应对待发货产品进行抽检和旁站监督。以上所有检测做好记录,月度汇总分析,以便进一步质量改进。

公司建立了检测设备台账,对检测仪器、设备制定了相应的保养和检测计划。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养, 不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平。

产品严格按照中国民用航空局产品标准和国家标准进行生产、检验,各项技术性能均符合标准要求,在购买本产品后十二个月内,若因材料或制造方面出现问题,本公司将免费为其维修,使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标,即在正常工作条件下,能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外:

(1) 对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。

(2) 任何由非本公司进行的改装所出现的问题。

5.2产品售后责任。

售后服务的内容主要包括:

(1) 为客户安装、调试产品;

(2) 根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;

(3) 保证维修零配件的供应;

(4) 负责维修服务;

(5)处理客户来信来访,解答客户的咨询。

    我公司向购买者郑重承诺:在购买本产品后六个月内, 若因材料或制造方面出现问题,本公司将免费为其维修,使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标,即在正常工作条件下,能使本产品充分发挥其功能。但下列问题除外:

(1) 对本产品配用非本公司生产的零部件所出现的问题。

(2) 任何由非本公司进行的改装所出现的问题。

在遵循上述保修条款情况下,本公司的义务仅限于对有缺陷的产品或零部件或指定的服务设备进行维修或更换。对于易损件的更换、润滑和外部涂漆等都不在本公司保修范围之内,对于由其它原因造成的任何间接或相应的损失,本公司也概不负责。

5.3 企业社会责任

按照科学发展观和建设资源节约型、环境友好型社会的要求,德鑫航空紧扣国家战略与经济新常态,始终坚持绿色发展、科学发展之路,始终把高度社会责任感、良好的企业道德、自觉的诚信善行作为企业践行标准。在创造良好经济成果的同时,积极履行社会责任,认真维护供应商和客户利益,严格执行环保法律法规,大力发展节能减排循环经济,关爱员工、热心公益,回报社会,实现企业与员工、社会、资源环境的和谐发展。

5.3.1公司一贯高度重视投资者关系,加强与投资者沟通交流,严格按照监管机构政策指引开展信息披露工作,充分保护投资者的合法权益。

5.3.2 公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《住房公积金管理条例》、《工伤保险条例》等法律法规,依法保护公司和员工的合法权益,进一步促进劳动关系和谐稳定。

5.3.3全公司认真宣贯《安全生产法》,始终坚持把推进“反三违、促达标”建设为贯穿全年工作的主线,强化现场监管和过程控制,加大隐患排查治理,加强安全教育培训,完善隐患自查自纠和风险防控体系,严格事故责任追究,保障职工的安全与健康,全年未发生重大安全事故,确保了全年安全生产目标的实现。

5.3.4公司以“做为客户创造价值的综合产品服务商”为经营理念,坚持构建精益生产、销研产一体化和营销服务体系三大体系建设,努力打造让客户放心、满意的成实产品,不断创新提升服务,与客户形成供应链上的共生共赢关系。同时,建立健全客户和供应商管理体系,加大预防和监管,严防商业贿赂等违规违纪行为。

5.3.5德鑫航空大力发展循环经济,走节能减排绿色发展之路。通过持续的环保专项资金投入、环保项目建设、设备升级改造,实现资源循环利用,清洁生产,不断提升环境保护水平,在创造良好的经济效益的同时,实现良好的环境效益和社会效益。公司于2020年7月获评市级环保良好企业以及省级绿色工厂认定。

5.3.6公司始终以实际行动积极履责、回报社会、热心公益。公司积极投身社会公益事业:参加了县经信局组织的“寻迹红色西山传承红色基因”2019年青神县大型暖冬行动暨新年亲子年会, 为困难儿童捐助书包及衣服,满足他们的心愿;积极开展各类公益慈善活动,主动参与“百企联百村”活动并与联系村签约结对,2019年公司捐资2万元改善罗波乡西坝村人居环境,打造新型农村人居环境,切实提高人民群众的获得感、幸福感。德鑫航空以新农村建设为载体,始终做到与县委县政府在思想上保持同心同德,在目标上保持同心同向,在行动上保持同心同行,为建设社会主义新农村做出了新的贡献。

5.4质量信用记录

公司无质量信用不良记录。
    三. 报告结语

在经济全球化的今天,质量发展已经成为世界潮流。质量诚信已成为我公司的无形资产。德鑫航空要将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。持续完善全流程质量管控体系,完善供应商评价体系,加强原辅料质量监控;推进内控标准体系的全覆盖;构建质量数据监控平台,加强质量管理信息化建设;强化过程质量管控力度,推进全员、全过程质量管理;全面建立和落实质量责任制和质量追究制以提高产品性能质量稳定性。

人以诚为本,诚以信为基,信以德为源”,诚信是企业的立业之道,兴业之本,面对激烈的市场竞争日益,德鑫航空将以优质的产品与服务来不断提高竞争力,让客户最大程度地享受诚信、高效、优质、快速服务,塑造讲诚信的企业品牌,树立优质服务的企业形象,发扬创新精神,迈向新的征程。

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